미국에서 난리 난 초저가 앱이 한국에 상륙했습니다. 테무는 중국에서 제조된 초저가 상품을 전 세계 소비자에게 직접 전달해 주는 중국 기반의 쇼핑 앱입니다. 본 게시글은 테무 소개 및 장점, 단점, 주의사항에 관한 게시글입니다.
테무 Temu가 뭐에요?
‘억만장자처럼 쇼핑하기’라는 슬로건에서 무언가 느껴집니다. 나는 돈이 많지 않은데, 어떻게 억만장자처럼 쇼핑할 수 있을까요? 제품이 미친 듯이 쌉니다. 여기는 온라인 다이소인가 생각이 듭니다. 다이소는 직접 찾아가서 사야 하는데, 여기는 화면을 보고 원하는 물건을 구매 클릭하면 집 앞까지 배송해 줍니다.
앱을 설치하고 접속하면 구매는 하지 않더라도 일단 구경하는 재미가 쏠쏠합니다. 생활용품, IT 제품, 전자기기, 의류 등 다양한 제품 품목을 판매합니다. 제품 가격이 너무 낮아 사기는 아닐까? 하는 생각도 들 수 있는데요. 중국 내에서 인지도 있는 PPD Holdings(판뒤뒤 홀딩스)가 만들고 전 세계를 타깃으로 확장 중인 초저가 쇼핑 앱으로 사기는 아닙니다.
PDD Holdings는 중국에서는 판뒤뒤(Pinduoduo)라는 온라인 상거래 플랫폼으로 더 유명합니다. 테무는 판뒤뒤의 글로벌 버전으로 생각됩니다. 2022년 9월에 처음 출시돼 5개월 만에 아마존, 쇼피파이, 알리익스프레스, 쉬인까지 제치고 쇼핑앱 1위를 차지했습니다. 전 세계에서 이미 앱 다운로드는 1억 회 이상 되었다고 합니다. 한국에서는 쇼핑 앱으로 알리 익스프레스, 당근 마켓, 쿠팡에 이어 4위를 차지하고 있습니다.
초저가인 이유는 마케팅 차원에서 마진을 대폭 축소한 영향도 있겠지만 중국에 낮은 인건비로 제조한 제품을 중간 유통 업체 없이 직접 소비자에게 배송하기 때문입니다. 2023년 중국 상하이에 아일랜드 더블린으로 본사를 옮기면서 세금 등의 혜택도 증가했을 것으로 보입니다.
테무 Temu 서비스 출시 연혁
- 2022년 9월 미국에서 처음 출시
- 2022년 12월 미국에서 가장 자주 다운로드되는 앱 등극
- 2023년 2월 캐나다에서 출시 / 슈퍼볼 광고 방영
- 2023년 3월 호주 뉴질랜드 출시
- 2023년 4월 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 스페인 및 영국 출시
- 2023년 7월 한국 출시
테무 가입 혜택
테무 신규 가입 시 추천인 제도가 있어서 제휴 코드로 가입 시 혜택을 줬던 것으로 보입니다. 테무 쿠폰 등의 크레딧도 제공됐던 것으로 보이는데 현재는 운영되지 않는 것으로 보입니다. 크레딧의 경우 현재는 배송 지연에 대한 보상으로만 지급됩니다.
테무 장점
무료 배송 무료 반품 서비스
테무는 중국 현지에서 초저가로 제조되어 배송되기 때문에 보통 1-2주 정도 걸립니다. 공격적인 마케팅 때문인지, 무료 배송 서비스를 제공하며, 배송 완료 기간 지연되면 보상 크레딧이 제공되기도 합니다. 실시간으로 배송 현황도 제공하니 언제 올지 걱정하지 않아도 됩니다. 90일 이내 모든 상품에 관하여 무료 반품해주는 파격적인 정책도 펼지고 있습니다.
초저가 가격 정책
앞서 언급했듯이 중국 현지에서 낮은 인건비로 제품을 만들고 중간 유통업체 없이 플랫폼을 이용해 직접 소비자에게 배송하기 때문에 초저가 가격의 제품 정책을 펼칩니다. 다이소 보다 저렴한 제품도 있습니다. 굳이 사지 않는다 해도 앱으로 제품을 구경하는 재미가 있습니다.
테무 단점
초저가에 맞는 제품 퀄리티
초저가를 고수하기 떄문에 테무에서 판매 하는 제품은 대부분 짝퉁입니다. 특히 옷은 과도한 포토샵으로 실제로 옷을 받아보았을 떄 실망이 클 수 있습니다. 저작권 등을 무시하고 제품을 만드는 경우도 많습니다. 낮은 가격의 제품을 중국에서부터 무료 해외 배송으로 판매하기 떄문에 제품이 손상되어 오기도 합니다. 제품과 함께 테무 쇼핑몰 후기를 참고하면서 구매하시길 권합니다.
지연된 배송 및 잘못된 주문
배송되지 않은 제품과 잘못된 주문으로 다른 제품이 온다는 쇼핑몰 후기가 있습니다. 고객 서비스에서 잘 응답되지 않는 문제가 이슈가 되기도 한다고 합니다. 빠르게 글로벌 확장을 하면서 생긴 부작용으로 생각됩니다.
테무 알리 익스프레스 비교
테무와 알리 익스프레스 모두 중국에서 만든 상품을 한국에 직접 판매하는 온라인 마켓입니다. 테무 전에는 알리 익스프레스가 거의 독점하다 싶이 했는데요. 테무가 생기면서 소비자는 두 개의 플랫폼을 비교하며 제품을 구매할 수 있게 되었습니다.
이번에는 알리 익스프레스와 테무의 차이점을 살펴보겠습니다.
| 테무 Temu | 알리 익스프레스 Ali Express | |
| 회사 | 판뒤뒤 홀딩스 | 알리바바 광고 유한회사 |
| 무료 배송 서비스 | 전 상품 무료 배송 | 무료 배송 상품 / 별도 배송료 (2000 ~ 3000원) 상품 둘 다 존재 |
| 배송 기간 | 1주-2주 | 5일 |
| 배송 지연 | 크래딧 제공 | 크래딧 제공 |
테무 개인정보 보호 괜찮을까?
애플에서 이전에 테무가 필수 개인 정보 보호 규칙을 위반하고 데이터 사용 방법에 대해서도 사람들에게 잘못 전달했다고 발표한 적이 있습니다. 나중에 테무에서 해당 문제를 사과하고 바로 잡았습니다. 현재는 앱에서 개인정보를 탈취하거나 잘못 사용하는 이력은 없는 것으로 보입니다.